1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es Devecua S.A.S, empresa ecuatoriana que desarrolla y comercializa soluciones tecnológicas, incluyendo la plataforma eONE para facturación electrónica y gestión digital en Ecuador.
Para efectos de esta política, “Devecua”, “nosotros” o “nuestro” se refiere a Devecua S.A.S y a sus servicios digitales asociados.
2. Datos personales que podemos recopilar
Podemos recopilar información entregada directamente por el usuario o generada durante el uso del sitio web y nuestros servicios:
- Nombre y apellido.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono o WhatsApp.
- Nombre comercial, razón social, RUC o identificación tributaria cuando sea necesario para contratar o usar eONE.
- Plan o servicio de interés.
- Mensajes enviados mediante formularios, WhatsApp, correo electrónico o canales de soporte.
- Datos técnicos básicos como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso.
3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:
- Responder solicitudes de información, demostraciones o contacto comercial.
- Gestionar la contratación, activación, soporte y administración de los servicios eONE.
- Enviar información relacionada con planes, funcionalidades, actualizaciones, promociones o novedades de Devecua.
- Atender consultas técnicas, comerciales o administrativas.
- Mejorar la experiencia de usuario, el sitio web, campañas publicitarias y servicios digitales.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales o requerimientos de autoridades competentes.
- Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados o incidentes de seguridad.
4. Publicidad, formularios y Meta Ads
Devecua puede realizar campañas publicitarias en plataformas como Facebook, Instagram, WhatsApp y otros servicios de Meta. Si interactúas con un anuncio, formulario instantáneo, botón de WhatsApp o landing page, podemos recibir los datos que decidas compartir, como nombre, correo, teléfono, empresa, plan de interés o mensaje.
Estos datos pueden ser usados para:
- Contactarte por WhatsApp, llamada, correo electrónico u otro canal autorizado.
- Responder tu solicitud de información o demo.
- Medir el rendimiento de campañas publicitarias.
- Crear audiencias, excluir usuarios ya contactados o mejorar la relevancia de nuestros anuncios, conforme a las herramientas permitidas por Meta.
El tratamiento de datos realizado directamente por Meta se rige por sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.
6. Conservación de la información
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta política, atender requerimientos legales, mantener la relación comercial o resolver reclamos. Cuando la información ya no sea necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o archivada conforme a criterios legales, técnicos y administrativos.
7. Proveedores y terceros
Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, operar herramientas tecnológicas o cumplir obligaciones legales. Esto puede incluir:
- Proveedores de hosting, infraestructura, correo electrónico, mensajería, analítica o seguridad.
- Plataformas publicitarias y de medición, como Meta, cuando se usen campañas digitales.
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.
No vendemos, alquilamos ni comercializamos bases de datos personales.
8. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada. Sin embargo, ningún sistema conectado a internet puede considerarse absolutamente infalible.
9. Derechos del titular de los datos
De acuerdo con la normativa ecuatoriana aplicable en materia de protección de datos personales, puedes solicitar el ejercicio de tus derechos, entre ellos:
- Acceso a tus datos personales.
- Rectificación o actualización de información incorrecta o incompleta.
- Eliminación de datos cuando corresponda legalmente.
- Oposición o limitación al tratamiento en los casos aplicables.
- Retiro del consentimiento cuando el tratamiento se base en consentimiento.
Para ejercer estos derechos, deberás enviar una solicitud con información suficiente para identificarte y atender tu requerimiento.
10. Contacto para privacidad
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos por los siguientes canales:
11. Cambios a esta política
Devecua podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, comerciales o de nuestros servicios. La versión vigente estará disponible en esta página con su fecha de última actualización.